Le climat social au sein des TEC et le rôle des manageurs de proximité

• Session : 2024-2025
• Année : 2025
• N° : 329 (2024-2025) 1

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• Question écrite du 29/01/2025

  • de DEVIN Laurent
  • à DESQUESNES François, Ministre du Territoire, des Infrastructures, de la Mobilité et des Pouvoirs locaux
  Initialement j'envisageais de déposer deux questions orales, l'une sur le rapport annuel du dialogue social et l'autre sur les managers de proximité. Toutefois, il me semble déduire de la réponse de M. le Ministre du 14 janvier dernier sur la sécurité des chauffeurs que l'engagement des managers de proximité pourrait être une partie de la solution à l'amélioration du dialogue social.
  
  Relativement au dialogue social, annuellement l'OTW publie son baromètre du dialogue social. Nous venons de recevoir le rapport 2023 et on constate une légère augmentation du nombre de grèves « hors procédures », on passe de 16 jours en 2022 à 16,25 jours en 2023. Par contre, on constate une réelle augmentation de +50 % des arrêts de travail dus aux agressions. Certes en valeur absolue on passe de 4 à 6 jours, cela étant, c'est toujours trop.
  
  D'une manière générale, on constate l'importance du dialogue social au sein de chaque « Business Unit ». À cet égard, le bon travail réalisé au sein du TEC Charleroi est mis en évidence dans ce rapport. Des échanges de bonnes pratiques entre gestionnaires des Business Unit sont-ils prévus ?
  
  D'une manière générale, quelle est la stratégie de M. le Ministre pour améliorer le dialogue social au sein de l'OTW ?
  
  Relativement au manager de proximité, peut-il en définir les missions ?
  
  Combien y en a-t-il au sein de l'OTW ?
  
  Lors de notre dernier échange sur le sujet, M. le Ministre évoquait des engagements de ce type de managers.
  
  Combien va-t-il en recruter en 2025 ?
  
  Quel sera le coût de ces recrutements ?
  
  Envisage-t-il une subvention spécifique lors de l'ajustement ?

• Réponse du 17/02/2025

  • de DESQUESNES François
  En ce qui concerne les échanges de bonnes pratiques, outre les réunions formelles de staff, les directeurs exécutifs des business units se réunissent chaque mois précisément en vue d’échanger sur celles-ci.
  
  Concernant le dialogue social, outre les réunions formelles des organes officiels (commissions paritaires, conseil d’entreprise, CPPT), des réunions informelles se tiennent de manière extrêmement régulière au sein même des business units, notamment au travers de commissions de service.
  Par ailleurs, en marge de la réunion formelle de la sous-commission paritaire, le TEC a, chaque mois, une réunion informelle avec les permanents régionaux permettant de débattre de points d’attention au niveau de l’ensemble du groupe.
  
  Enfin, en 2012, une convention collective dite « AMEDIS » a été signée avec les partenaires sociaux. Celle-ci visait précisément la mise en œuvre de nouvelles procédures de dialogue social en vue d’une meilleure efficience.
  
  En ce qui concerne les managers de proximité, leurs missions principales sont de :
  * Créer un lien de proximité, de confiance et d’esprit d’équipe avec les conducteurs(trices) en veillant au bien-être au travail;
  * Structurer l’information de terrain et la relayer auprès de la hiérarchie et des autres services ;
  * Animer son équipe en conseillant et en coachant ;
  * Analyser les indicateurs de performance de son équipe et mettre en place des actions correctrices ;
  * S’assurer du respect des réglementations et des procédures en vigueur ;
  * Être le relai de la vision et de la politique de l’entreprise auprès de son équipe ;
  * Intervenir comme personne ressource dans les processus de bien-être au travail.
  
  Actuellement, au sein de l’OTW, il y a 57 managers de proximité. Pour 2025, 3 recrutements (2 dans le Brabant wallon et 1 Eupen) doivent être effectués.
  
  Un nouveau contrat de service public est en cours d’élaboration. Il sera négocié de manière globale en vue d’une cohérence entre les missions dévolues et leur financement.