L’accessibilité des lieux touristiques et patrimoniaux aux personnes à besoins spécifiques
- Session : 2025-2026
- Année : 2026
- N° : 175 (2025-2026) 1
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Question écrite du 29/01/2026
- de BLUGE Valérie
- à LESCRENIER Valérie, Ministre du Tourisme, du Patrimoine et de la Petite enfance
Quelles sont aujourd'hui les obligations légales qui s'imposent aux sites touristiques et patrimoniaux wallons en matière d'accessibilité, tant pour les personnes à mobilité réduite que pour les personnes sourdes ou malentendantes, aveugles ou malvoyantes, ou encore celles rencontrant des difficultés de compréhension ?
L'administration de Mme la Ministre dispose-t-elle d'un état des lieux actualisé du niveau d'accessibilité des sites touristiques wallons ?
Si oui, combien sont pleinement accessibles et quels types d'aménagements sensoriels ou cognitifs sont aujourd'hui déployés ?
Quelles initiatives Mme la Ministre compte-t-elle maintenir ou renforcer pour améliorer l'accessibilité aux richesses patrimoniales de notre Région ?
En cas de panne d'un équipement essentiel, comme un ascenseur, existe-t-il des recommandations ou obligations garantissant une réparation rapide afin d'éviter une exclusion prolongée d'un public déjà fragilisé ?
Enfin, quelles actions de sensibilisation ou de formation à destination des opérateurs touristiques sont actuellement prévues ou envisagées pour améliorer l'accueil des personnes à besoins spécifiques ?
Réponse du 12/02/2026
- de LESCRENIER Valérie
En matière d’accessibilité des sites touristiques et patrimoniaux, ainsi que des événements tels que les festivals, Tourisme Wallonie s’appuie sur l’ASBL Access-i. En effet, cette association regroupe plusieurs bureaux d’expertise chargés de réaliser des audits d’accessibilité. Ceux-ci évaluent objectivement le l’accessibilité d’un lieu ou d’une activité pour plusieurs familles de handicap.
Pour les personnes à besoins spécifiques, l’accès à une information fiable avant le départ est essentiel. Access-i répond précisément à cet enjeu : elle permet à chacun d’évaluer si un lieu est accessible en fonction de ses besoins propres, de décider s’il peut s’y rendre de manière autonome ou par exemple s’il est préférable d’être accompagné, et de préparer sa visite en toute connaissance de cause.
Les fiches Access-i apportent notamment des réponses concrètes à des questions telles que :
- la possibilité de visiter seul ou accompagné ;
- la formation du personnel à l’accueil des personnes à besoins spécifiques ;
- la disponibilité d’informations en « Facile à lire et à comprendre » ;
- la présence d’une interprétation en langue des signes, d’audioguides ou de bancs sur le parcours ;
- l’accessibilité du parking et des sanitaires.
Concrètement, Access-i procède à une visite du site afin de dresser un inventaire précis des aménagements existants. À l’issue de cette visite, une fiche informative est produite. Celle-ci comprend une description du lieu, des photos des aménagements, une analyse des points forts et des points d’attention par type de handicap, ainsi que des documents utiles à la préparation de la visite.
À ce jour, la Wallonie compte au moins 250 offres touristiques « Access-i », consultables sur le site www.access-i.be. Ces résultats sont le fruit d’un travail continu d’information et de sensibilisation mené conjointement par Tourisme Wallonie et l’ASBL Access-i.
Afin de renforcer cette dynamique, j’ai décidé d’intégrer l’ASBL Access-i dans le cadre des subventions quinquennales. Cette décision vise à renforcer la notoriété de la certification Access-i et, surtout, à augmenter le nombre d’offres touristiques certifiées, avec des indicateurs de résultats clairement définis.
Par ailleurs, Tourisme Wallonie mène différentes actions de sensibilisation à destination des opérateurs touristiques, notamment via ses supports de communication, les fédérations touristiques, les Maisons du Tourisme et la publication du guide pratique « Accueillir les personnes en situation de handicap ».