Le label des agences de voyages

• Session : 2017-2018
• Année : 2018
• N° : 484 (2017-2018) 1

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• Question écrite du 23/05/2018

  • de GALANT Jacqueline
  • à COLLIN René, Ministre de l'Agriculture, de la Nature, de la Forêt, de la Ruralité, du Tourisme, du Patrimoine et délégué à la Grande Région
  Comme Monsieur le Ministre le sait, depuis le 1er janvier 2018, le label CERTA (Certified Travel Agent) est désormais délivré aux agences de voyages wallonnes. Cette certification professionnelle est accessible à toutes les agences sur base volontaire.
  
  Ce label garantit que l’agence de voyages qui le possède répond à des critères nécessaires pour exercer valablement le métier d’agent de voyages : obligations légales, mais aussi compétence, sécurité des voyageurs et professionnalisme.
  
  Après 1 mois, quel est l’engouement des agences de voyages pour ce label sur base volontaire ? Le secteur se montre-t-il satisfait ?
  
  Étant donné que le label n’est pas obligatoire, a-t-il observé des opérateurs ne souhaitant pas s’intégrer dans cette certification professionnelle ?
  
  Le Comité de labellisation est-il déjà constitué et composé de deux membres de l’UPAV, de deux membres de l’ABTO (Association belge des Tour Operators), de deux membres du Commissariat général au tourisme comme annoncé ?

• Réponse du 05/06/2018

  • de COLLIN René
  Le 1er janvier 2018, est entrée en vigueur l’abrogation du décret portant statut des agences de voyages en Wallonie. Afin de protéger ce secteur économique bénéficiant de la confiance du consommateur, et qui désormais s’ouvre à tout entrepreneur en concertation avec les professionnels, j’ai décidé de soutenir le principe d’une autolabellisation. Une structure a été mise en place pour organiser une labellisation : la Belgian Travel Academy (BTA) décerne le label CERTA (Certified Travel Agent).
  
  Les conditions d’obtention de ce label (souscription des assurances obligatoires, formation continue…) sont un gage de professionnalisme des agents de voyages qui en seront détenteurs et, à terme, lorsque ce label deviendra connu du grand public, un élément de confiance pour le consommateur.
  
  L’adhésion des agences de voyages à ce label se fait sur base volontaire. Le Comité de labellisation, composé de deux représentants de l’Union Professionnelle des Agences de Voyages, de deux représentants de l’Association Belge des Tours Operators et de deux observateurs du Commissariat général au Tourisme, a déjà enregistré l’adhésion d’environ 200 agences (soit quelque 50 % du marché wallon), chiffres très encourageants puisque ce début d’année 2018 a surtout été consacré à la mise sur pied de la structure.
  
  L’accueil réservé à cette labellisation est très positif, le secteur étant conscient de l’intérêt de se regrouper dans une démarche commune visant une plus grande professionnalisation. De la sorte, le consommateur devrait être sensibilisé sur la plus-value qu’il peut trouver chez son agent de voyages par rapport notamment à la vente en ligne sur des plateformes Internet.
  
  Un démarchage systématique des agences de voyages anciennement reconnues est en cours afin de leur présenter l’intérêt de la labellisation. Un catalogue et calendrier des formations disponibles est en train de s’étoffer aussi bien au niveau académique (aspects législatifs, marketing…) que commercial (présentation de destinations, de produits, …). Cette étape lancée, des opérations de communication vers le grand public vont pouvoir être menées afin de faire connaître le label CERTA.