Accessibilité des TIC aux aînés de notre société.
- Session : 2008-2009
- Année : 2008
- N° : 8 (2008-2009) 1
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Question écrite du 24/10/2008
- de GROMMES Herbert
- à SIMONET Marie-Dominique, Ministre de la Recherche, des Technologies nouvelles et des Relations extérieures
Dans une société où l’utilisation des technologies de l’information et de la communication est non seulement banalisée mais surtout un moyen d’intégration, il est important de garantir pour tous l’accès à ces nouvelles technologies sous peine d’exclusion.
D’où l’initiative prise par l’UCP (mouvement social des aînés) d’organiser une enquête quant à l’accessibilité de ces technologies au plus de 50 ans.
En attendant les résultats de cette enquête, il serait peut-être intéressant de se poser la question quant aux moyens engagés par la Région wallonne pour faciliter cet accès qui est souvent entravé par un manque de connaissance et d’habitude spécifiquement pour ce groupe.
Qu'est-il fait concrètement au niveau régional pour aider les aînées à vaincre leur peur de ne pas pouvoir suivre les innovations dans le secteur de l’informatique et de la communication ?
Réponse du 19/11/2008
- de SIMONET Marie-Dominique
La question de l’accès des aînés aux technologies de l’information et de la communication est une préoccupation de la Région wallonne depuis plusieurs années déjà.
En premier lieu, il faut souligner que l’Agence Wallonne des Télécommunications publie chaque année une enquête sur les usages des TIC par les citoyens wallons. Véritable observatoire des TIC, ces enquêtes font aujourd’hui figure de référence en la matière au niveau européen et servent régulièrement de benchmarking avec d’autres régions. Or, une bonne connaissance des usages TIC est essentielle avant de développer une action spécifique. En l’occurrence, en ce qui concerne les aînés, l’AWT souligne que l’âge reste clairement une des causes de fracture numérique les plus fréquentes. Dans l’enquête 2007, ce critère est d’ailleurs le deuxième en importance, après le « manque d’utilité perçue », pour expliquer le non usage d’Internet. Les chiffres précis et les recommandations de l’AWT sont accessibles gratuitement en ligne sur le portail www.awt.be, rubrique « société de l’information », onglet « citoyens ».
Forte de ses observations, l’AWT a, dès 2002, édité un CD-Rom d'initiation intitulé "Premiers pas dans les TIC". Réalisé avec l'Université du temps libre de Namur (UTAN), il était basé sur une approche intergénérationnelle enfants/grands-parents. Ce CD a connu un très grand succès et a même largement dépassé l'intérêt spécifique des seniors pour toucher tous les publics. Il a finalement été distribué à plus 60.000 exemplaires.
En 2006, les six vidéos de "Juliette Reine du Net" ont fait la promotion du CD-Rom sur RTL-TVI, puis sur les télévisions locales.
Avec l'évolution rapide des technologies, il était nécessaire de revoir à la fois le contenu et le support du CD-Rom, en tenant compte des enseignements tirés de l'enquête annuelle de l'AWT sur l'utilisation des TIC par les citoyens. La télévision étant le média le plus souvent cité par les personnes peu conscientes de l'intérêt des TIC, la nouvelle version a la forme d'un DVD, contenant d'une part des vidéos et d'autre part, des simulations ludoéducatives sous forme de logiciels.
Une collaboration avec le Commissariat EASI WAL a permis d'intégrer les éléments propres à l'e-Gouvernement pour chacun des thèmes abordés tout en mêlant l'univers graphique de l'AWT et "Fastoche" le personnage symbolisant la simplification administrative.
La presse, notamment spécialisée (journaux de mutualités, Ligueur, etc.), a unanimement salué la qualité et la pertinence de cet outil.
Ce DVD est sorti en juillet 2008 et plusieurs milliers d’exemplaires ont déjà été distribués.
Si le DVD peut être utilisé par une personne seule, il reste prioritairement prévu pour une guidance accompagnée de l’apprenant, notamment au sein des familles, des groupes sociaux et, bien sûr, dans les lieux publics d’apprentissage des TIC, Ainsi, dès sa sortie, il a directement été mis à disposition dans les espaces publics numériques (EPN) labellisés de la Région wallonne. La politique de soutien et de développement des EPN est d’ailleurs l’un des autres aspects majeurs de la politique de lutte contre la fracture numérique du Gouvernement wallon, notamment au niveau des aînés. D’autres points d’accès publics à Internet en disposent également. D’autre part, de nombreuses associations (d’aînés, de personnes en difficultés, etc.) sollicitent et reçoivent ce DVD comme outil de travail et d’initiation aux TIC.
Le DVD peut être commandé gratuitement en ligne sur le site de l’AWT ou via le numéro vert de la Région wallonne, ou encore dans les guichets publics de la Région wallonne.