L'enquête de Sortlist sur la digitalisation des PME en temps de Covid
- Session : 2020-2021
- Année : 2021
- N° : 286 (2020-2021) 1
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Question écrite du 26/02/2021
- de SOBRY Rachel
- à BORSUS Willy, Ministre de l'Economie, du Commerce extérieur, de la Recherche et de l'Innovation, du Numérique, de l'Aménagement du territoire, de l'Agriculture, de l'IFAPME et des Centres de compétences
Le discours dominant actuel porte à penser que la plupart des PME européennes auraient utilisé la crise sanitaire et les aménagements qu'elle a entraînés comme un tremplin vers l'intégration du digital. Les résultats de l'enquête de Sortlist sont pourtant bien plus nuancés. En effet, contrairement à l'idée répandue, une majorité de PME européennes n'a pas connu de coup d'accélérateur à la digitalisation.
Sur les entreprises belges interrogées, seuls 42,9% d'entre elles reconnaissent que la Covid a accéléré leur digitalisation. Il est à noter que la Belgique ne fait pas pour autant figure de mauvais élève puisque, à part l'Espagne dont le retard en matière de digitalisation était important comparé aux autres pays sondés, ce chiffre ne dépasse les 50 % dans aucun des pays ciblés.
L'étude révèle également les principales raisons pour lesquelles les PME n'ont pas accéléré leur digitalisation : celles-ci se considèrent comme suffisamment « digitales » (50 % des cas), n'ont pas le budget (31,5 %) ou l'expertise nécessaire (16,7 %).
À l'occasion d'une question écrite de novembre, vous m'aviez détaillé le programme Digital Wallonia et ses ambitions. Je me permets, dès lors, de vous revenir avec quelques nouvelles questions :
Quel est le regard de Monsieur le Ministre sur ce baromètre dressé par Sortlist ?
La période actuelle est-elle ou peut-elle être utilisée comme tremplin vers la digitalisation des entreprises ?
Quel est le bilan actuel des chèques-entreprises et des chèques technologiques pour la transformation numérique ?
Réponse du 25/03/2021
- de BORSUS Willy
Les technologies numériques ont rapidement et massivement été identifiées comme, voire parfois, la seule solution pour permettre aux entreprises, comme à tous les autres secteurs de la société, non seulement d'assurer la poursuite, même partielle, de leurs activités, mais aussi, pour beaucoup d'entre elles, de les réorganiser de manière significative.
L'AdN a donc décidé de réaliser une seconde série d'observations auprès de nos entreprises pour mesurer les évolutions et décisions induites par la crise sanitaire dans le domaine des technologies numériques. Dans le courant du mois de juin, l'AdN a ainsi recontacté les organisations ayant participé à la première enquête afin de comprendre comment elles ont pu traverser la crise et quelles en ont été les conséquences sur leur transformation numérique. Près de 1 300 entreprises ont accepté de participer à cette seconde enquête. Pour rappel, les baromètres de maturité numérique de l'AdN couvrent de manière statistique l'ensemble des 270 000 entreprises wallonnes, en ce compris les indépendants.
L'analyse détaillée de ces résultats a été publiée dans le cadre du baromètre de maturité numérique 2020 en novembre, mais l'AdN a souhaité partager immédiatement quelques observations clés susceptibles d'éclairer les travaux des groupes de travail mis en œuvre par le Gouvernement wallon dans le cadre du plan de relance « Get up Wallonia ! », singulièrement quant à l'importance du numérique dans les 3 phases prévues : l'urgence, la relance et le redéploiement.
En voici les principaux éléments.
Entre arrêt et augmentation, l'évolution des activités des entreprises a été différente selon les secteurs d’activités :
Les entreprises qui étaient déjà engagées dans un processus de transformation numérique ont beaucoup mieux géré et traversé la crise :
- 40 % ont dû cesser leurs activités ;
- 29 % ont poursuivi des activités réduites ou fortement réduits ;
- 26 % ont poursuivi des activités normales ou faiblement réduites ;
- 5 % ont vu leurs activités augmenter.
Au total, 60 % des entreprises ont donc maintenu une activité durant le confinement.
Les secteurs les plus touchés par la fermeture sont :
-l'HORECA (88 %) ;
-les garages (74 %) ;
-et cetera.
À l'inverse, les secteurs au sein desquels on trouve le plus d'entreprises ayant augmenté leurs activités sont :
- la distribution (10 %) ;
- l'agriculture (8 %).
Des activités maintenues, mais souvent modifiées :
pour les entreprises ayant poursuivi une activité (60 % des entreprises), la nature des productions ou des services a souvent été modifiée :
- par l'arrêt de certaines productions (14 %),
- par l’introduction de produits nouveaux (3 %),
- par la mise en place de services nouveaux ou significativement modifiés (8 %).
Ces derniers concernent particulièrement les secteurs de l'immobilier, des garages, du commerce ou du numérique.
Nouvelles pratiques de travail :
toujours parmi les entreprises restées opérationnelles, les modalités de travail ont souvent été modifiées :
- 17 % ont introduit ou renforcé le télétravail (40 % dans les entreprises employant 10 personnes ou plus) ;
- 14 % ont adapté les horaires (20 % dans les 10+) ;
- 7 % ont restructuré leurs équipes de travail (15 % dans les 10+) ;
- 26 % ont utilisé de façon systématique les outils de collaboration en ligne (Teams, Zoom, Skype ...), tandis que 12 % l'on fait de manière occasionnelle (respectivement 40 % et 17 % dans les 10+).
Ces évolutions dans les modalités de travail et le recours aux applications numériques concernent toutes les tailles d'entreprises, mais se renforcent encore avec l'augmentation du personnel occupé. Elles sont également légèrement plus importantes pour les entreprises actives dans le « Business to Business », sans pour autant exclure les autres secteurs.
Enfin, 18 % des entreprises indiquent leur volonté de maintenir structurellement les possibilités élargies de télétravail.
Vente en ligne :
le confinement a évidemment accéléré le recours à l'e-commerce.
Au niveau de la Wallonie, l'AdN constate que la vente en ligne a été introduite ou renforcée dans 5 % des entreprises restées ouvertes, principalement dans le secteur de l'HORECA (46 %). De même, les modalités de livraison ont été modifiées par 4 % des entreprises ouvertes, notamment dans la distribution, l'industrie, le commerce ou le numérique.
Enfin, de nouveaux moyens de paiement ont été adoptés par 3 % des entreprises actives, particulièrement dans les secteurs de la culture et des médias, et des transports.
Une connectivité plus performante est nécessaire :
Pour affronter et surmonter cette crise, de nombreuses entreprises en appellent à différentes aides, notamment en matière de connectivité. Les entreprises attendent particulièrement :
- une réduction des coûts des connectivités fixes et mobiles (22 % de toutes les entreprises) ;
- un accès plus large à une connectivité fixe (13 %) ou mobile (8 %) à très haut débit.
En conclusion, je dirai aussi que le niveau de maturité numérique des entreprises antérieur à la crise et la faculté d’innovation des organisations ont été déterminants quant à leur faculté de surmonter voire de tirer profit de cette crise sanitaire pour se réinventer grâce aux innombrables opportunités offertes par le numérique.
Bilan des chèques-entreprises
le printemps 2019 a vu une réforme importante des « Chèques-Entreprises » qui vont bientôt fêter leurs 4 ans d’existence : une thématique entièrement consacrée au « Numérique » regroupe désormais les chèques « Cybersécurité », « Coworking » et « Maturité numérique » tandis que la thématique « Innovation » intègre notamment les « chèques technologiques » en complément des chèques « propriété intellectuelle ». Cette réforme a clairement apporté une simplification, une meilleure lisibilité et un élargissement de l’offre de prestations pour une réponse plus efficace aux besoins des entreprises, en particulier celles qui souhaitent démarrer ou amplifier leur transformation numérique.
Force est de constater que, en ce qui concerne les chèques « maturité numérique », le succès est au rendez-vous et la progression constante d’année en année :
- depuis 2017, ce sont plus de 1271 demandes de chèques « maturité numérique » qui ont été déposées par 890 entreprises wallonnes distinctes. Ce faisant, ces entreprises ont fait appel aux services de 136 prestataires labellisés.
- le montant total engagé par la région (à concurrence de 75 % du montant de la prestation) s’élève à plus de 9,6 millions d’euros, sachant que le montant moyen d’une intervention couverte par ces chèques est de 10 400 euros environ ;
- à eux seuls, les chèques « maturité numérique » couvrent environ 20 % du chiffre d’affaires global des « chèques-entreprises » ;
- la progression annuelle est constante puisque nous sommes passés de 25 dossiers en 2017, à 136 en 2018, 272 en 2019 et 417 en 2020. Malgré la pandémie Covid-19, 2021 a bien débuté puisque 87 demandes de chèques ont déjà été enregistrées.
- un rapide examen de l’évolution mensuelle des demandes de chèques « maturité numérique » montre que la crise Covid-19 a eu plutôt comme effet d’inciter les entreprises à recourir à ces prestations pour amplifier leur transformation numérique, notamment pendant le 1er confinement et lors du dernier trimestre de 2020 :
À ce bilan positif, on pourrait ajouter celui des chèques « Cybersécurité » qui relèvent également de la transformation numérique : soit 136 dossiers introduits depuis 2017 par 119 entreprises bénéficiaires distinctes qui ont fait appel aux services de 31 prestataires labellisés pour un montant global de plus de 750 000 euros investis par la Région sur la seule année 2020.
Dans le cas des « chèques technologiques », il est moins aisé d’identifier les prestations relevant stricto sensu de la transformation numérique : les chèques technologiques couvrent en effet des prestations très variées qui sont prises en charge par l’un des 19 centres de recherche agréés en Wallonie ou par un centre de recherche d’une Haute-Ecole ; sciences de matériaux, biotechnologie, construction, aéronautique …
Globalement, depuis 2017, ce sont 558 dossiers « chèques technologiques » qui ont fait l’objet d’un cofinancement Région/FEDER pour un montant total d’environ 4,7 millions d’euros. Pour rappel, les 365 PME bénéficiaires ne s’acquittent que de 25 % du montant de la prestation.
Si l’on se limite aux deux centres de recherche agréés dont le « core business » se situe dans les technologies de l’information, 66 de ces dossiers (10 en 2020) sont à mettre au crédit du CETIC et Multitel, les prestations réalisées sont diverses, avec un caractère innovant qui induit bien évidemment une transformation numérique chez l’entreprise bénéficiaire : Analyse des données, internet des objets, architectures embarquées, déploiement d’infrastructures cloud, sécurité des réseaux, vision par ordinateur, …
Au-delà de ces deux centres de recherche, il conviendrait d’y adjoindre une partie des prestations « chèques-technologiques » réalisées par d’autres centres de recherche qui proposent leur expertise en transformation numérique, notamment SIRRIS ou encore CENAERO, pour un total de 140 dossiers depuis 2017 (36 en 2020).
En conclusion, les chèques entreprises « maturité numérique » constituent un dispositif apprécié par les entreprises pour accélérer leur transformation numérique. Leur utilisation a continué de croître pendant cette période COVID-19. Combinés aux chèques « cybersécurité » et aux « chèques technologiques » proposés par les centres de recherche spécialisés en technologie de l’information, leur impact pourrait être encore amplifié en développant/optimisant l’offre des prestataires labellisés en fonction des besoins des entreprises, en utilisant notamment les conclusions du baromètre 2020 de maturité des entreprises publié par l’AdN, et les pistes que je viens de présenter à l’honorable membre dans cette réponse.