Le renforcement du rôle des espaces publics numériques (EPN)
- Session : 2023-2024
- Année : 2023
- N° : 145 (2023-2024) 1
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Question écrite du 28/11/2023
- de ROBERTY Sabine
- à BORSUS Willy, Ministre de l'Economie, du Commerce extérieur, de la Recherche et de l'Innovation, du Numérique, de l'Aménagement du territoire, de l'Agriculture, de l'IFAPME et des Centres de compétences
Ainsi, 44 % des personnes interrogées ont déclaré ne pas savoir ce qu'est un EPN. D'un autre côté, les citoyens qui ont fréquenté un EPN (8 % de la population wallonne en 2022) semblaient plutôt satisfaits des services proposés et du matériel mis à disposition. Dès lors, parmi les recommandations formulées à la suite de ce baromètre figure la nécessité de renforcer la visibilité et la connaissance de ces dispositifs auprès des citoyens.
Par ailleurs, dans le Plan d'inclusion numérique, le Gouvernement a prévu un renforcement du rôle joué par les EPN. Pour l'année 2023, les volets choisis visaient le financement de nouvelles structures, ainsi que le financement de nouveaux projets dans les EPN existants.
À la suite de la publication du baromètre, des mesures ont-elles déjà pu être identifiées afin de renforcer la visibilité des EPN et l'information auprès de la population wallonne à leur sujet ?
En lien avec le Plan d'inclusion numérique, quelles mesures ont déjà pu être mises en œuvre en 2023 pour remplir les objectifs de financement de nouvelles structures et de financement de nouveaux projets dans les EPN existants ?
De nouveaux EPN ont-ils pu être créés ?
Dans l'affirmative, leur création a-t-elle permis d'assurer une juste répartition de ceux-ci sur le territoire wallon ?
Quels nouveaux types de services ont été développés au sein des structures existantes ?
Au-delà de l'accès à du matériel numérique, il est important de développer les services et l'accompagnement que peuvent proposer les EPN.
À titre d'exemple, 12 % des utilisateurs qui se sont rendus dans ces espaces en 2022 étaient à la recherche d'aide pour effectuer des manipulations. Qu'a mis en place Monsieur le Ministre pour développer ce rôle des EPN ?
Réponse du 12/12/2023
- de BORSUS Willy
Je souscris donc pleinement à la recommandation prônant un « renforcement de la visibilité et la connaissance des EPN auprès des citoyens ». Des réponses ont d’ailleurs été apportées dès à présent et sans attendre pour remédier à ce manque de visibilité.
C’est la raison pour laquelle nous avons décidé, avec ma collègue Christie Morreale, de mettre en œuvre un plan intégré d’actions en faveur de l’inclusion numérique. L’objectif de ce plan est bien à la fois de renforcer la visibilité des opérateurs, leur offre de services, mais aussi leur professionnalisation.
Dans ce cadre, pour ce qui concerne le volet de la promotion des acteurs de l’inclusion numérique, un marché a été attribué pour développer une image de marque des opérateurs de l’inclusion numérique, en ce compris les EPN, ainsi qu’une campagne de communication intitulée « Osons le numérique. »
Cette campagne a officiellement été lancée le 10 novembre lors du Salon wallon des acteurs de l’inclusion numérique qui s’est tenu à Louvain-la-Neuve.
La campagne sera diffusée entre fin 2023 et début 2024 par différents biais : réseaux sociaux, affichage dans les gares/hôpitaux, capsules vidéo, spots radio, etc.
Une attention particulière a été portée sur les EPN dans le cadre de cette campagne.
Au niveau graphique, une déclinaison visuelle a été élaborée spécifiquement pour les EPN. Ils disposent désormais d’un nouveau logo et recevront prochainement divers supports de communication (affiches, flyers, roll ups, plaques pour affichage, et cetera).
Plusieurs capsules vidéo ont été et sont en cours de tournage pour une diffusion dans différents médias. L’objectif de ces capsules est de montrer de façon claire et pédagogique en quoi consistent un EPN et le métier de médiateur numérique. Elles pourront facilement être réutilisées par les EPN sur leur terrain d’actions.
Par ailleurs, les EPN font partie intégrante de la nouvelle cartographie des lieux d’inclusion numérique en Wallonie élaborée par l’Agence du numérique. Cet outil, accessible à l’adresse macartonum.be, permettra de donner une meilleure visibilité des lieux d’accompagnement au numérique auprès des médiateurs numériques, qu’ils soient institutionnels (CPAS, commune, services sociaux) ou bénévoles.
Pour ce qui est de la création de nouvelles structures, le Gouvernement a sélectionné ce 23 novembre les opérateurs candidats à la labellisation d’un nouvel EPN. Ces derniers pouvaient, sur la base d’un appel à manifestation d’intérêt, bénéficier d’un incitant de 30 000 euros pour mettre en place leur structure.
Ce sont près de 60 nouveaux EPN qui sont désormais labellisés, portant ainsi le nombre total d’EPN wallons à 226. Il s’agit de la création la plus importante d’EPN depuis la mise en place du réseau wallon voici 20 ans. 36 nouvelles communes disposeront désormais d’un EPN grâce à cette mesure, ce qui a permis de répondre à l’objectif de consolidation du maillage territorial sur l’ensemble de la Wallonie tout en renforçant l’existence de lieux de proximité dans les quartiers de grandes villes où les besoins sont importants.
Pour la complète information de l’honorable membre, voici la répartition par province des nouveaux EPN :
- 21 en Province de Liège ;
- 21 en Province de Hainaut,
- 4 en Province de Namur ;
- 4 en Province de Brabant wallon ;
- 10 en Province de Luxembourg.
Pour ce qui concerne le soutien à l’offre de services dans les EPN existants, également approuvé par le Gouvernement le 23 novembre dernier, il s’agissait de poursuivre le travail déjà entamé en 2022 où 66 EPN avaient pu bénéficier d’un soutien de 15 000 euros chacun. En 2023 et 2024, l’objectif est de renforcer, là où cela n’a pas pu se faire l’année dernière, le programme d’activités 2023-2024 des EPN existants dans l’une des 5 thématiques fortes permettant le renforcement de l’inclusion numérique des Wallons : citoyenneté et services en ligne, autonomie des séniors, accès à la santé et inclusion au digital des personnes en situation de handicap, éducation des jeunes au numérique et lutte contre les inégalités de genre. 9 EPN sont soutenus dans cette démarche en 2023 et d’autres le seront en 2024.
Complémentairement à ces actions, je suis heureux d’avoir pu développer un partenariat avec Febelfin afin d’assurer des formations relatives à la banque en ligne dans les EPN qui en font la demande. Ces formations sont proposées depuis novembre 2023 et se poursuivront jusque fin 2024. Le réseau des EPN est de plus en plus sollicité pour apporter son expertise dans le cadre de divers partenariats. Nous travaillons ainsi à développer de fructueuses collaborations en les coconstruisant avec le réseau des EPN pour offrir des services répondant aux besoins numériques de la population.
Je suis dès lors ravi de constater que le rôle des EPN comme pierre angulaire de l’inclusion numérique en Wallonie est désormais davantage reconnu.