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Les espaces publics numériques (EPN)

  • Session : 2023-2024
  • Année : 2023
  • N° : 167 (2023-2024) 1

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  • Question écrite du 07/12/2023
    • de LENZINI Mauro
    • à BORSUS Willy, Ministre de l'Economie, du Commerce extérieur, de la Recherche et de l'Innovation, du Numérique, de l'Aménagement du territoire, de l'Agriculture, de l'IFAPME et des Centres de compétences
    Dans le cadre du Plan de relance de la Wallonie, le Gouvernement vient de labelliser 60 nouveaux espaces publics numériques (EPN).

    Ces structures de proximité équipées de matériel informatique et connectées à Internet sont ouvertes à tous les citoyens et offrent un accès, une initiation et un accompagnement à l'informatique.

    Monsieur le Ministre peut-il détailler les mesures envisagées pour mieux faire connaître l'existence de ce dispositif accessible à l'ensemble des Wallons ?

    Par ailleurs, si avoir un accès au numérique permet de limiter les risques d'exclusion, encore faut-il pouvoir l'utiliser correctement. À cet égard, quels sont les services mis en place en matière d'accompagnement et de formation des utilisateurs des EPN ?
  • Réponse du 12/12/2023
    • de BORSUS Willy
    Les EPN sont des lieux de proximité qui, comme l’honorable membre l’évoque, méritent d’être mieux connus. Des réponses ont donc été apportées pour remédier à ce manque de visibilité.

    C’est la raison pour laquelle nous avons décidé, avec ma collègue Christie Morreale, de mettre en œuvre un plan intégré d’actions en faveur de l’inclusion numérique. L’objectif de ce plan est bien à la fois de renforcer la visibilité des opérateurs, leur offre de services, mais aussi leur professionnalisation.

    Dans ce cadre, pour ce qui concerne le volet de la promotion des acteurs de l’inclusion numérique, un marché a été attribué pour développer une image de marque des opérateurs de l’inclusion numérique, en ce compris les EPN ainsi qu’une campagne de communication intitulée « Osons le numérique. »

    Cette campagne a officiellement été lancée le 10 novembre lors du Salon wallon des acteurs de l’inclusion numérique qui s’est tenu à Louvain-la-Neuve.

    La campagne sera diffusée entre fin 2023 et début 2024 par différents biais : réseaux sociaux, affichage dans les gares/hôpitaux, capsules vidéo, spots radio, et cetera.

    Une attention particulière a été portée sur les EPN dans le cadre de cette campagne.

    Au niveau graphique, une déclinaison visuelle a été élaborée spécifiquement pour les EPN. Ils disposent désormais d’un nouveau logo et recevront prochainement divers supports de communication (affiches, flyers, roll ups, plaques pour affichage, et cetera).

    Plusieurs capsules vidéo ont été et sont en cours de tournage pour une diffusion dans différents médias. L’objectif de ces capsules est de montrer de façon claire et pédagogique en quoi consistent un EPN et le métier de médiateur numérique. Elles pourront être facilement réutilisées par les EPN sur leur terrain d’actions.

    Par ailleurs, les EPN font partie intégrante de la nouvelle cartographie des lieux d’inclusion numérique en Wallonie élaborée par l’Agence du numérique. Cet outil, accessible à l’adresse macartonum.be, permettra de donner une meilleure visibilité des lieux d’accompagnement au numérique auprès des médiateurs numériques, qu’ils soient institutionnels (CPAS, commune, services sociaux) ou bénévoles.

    Outre la création, approuvée par le Gouvernement le 23 novembre dernier, de 60 nouveaux EPN comme il l’a indiqué, j’ai souhaité, dans le même temps, soutenir l’offre de services dans les EPN existants. Il s’agissait de poursuivre le travail déjà entamé en 2022 où 66 EPN avaient pu bénéficier d’un soutien de 15 000 euros chacun. En 2023 et 2024, l’objectif est de renforcer, là où cela n’a pas pu se faire l’année dernière, le programme d’activités 2023-2024 des EPN existants dans l’une des 5 thématiques fortes permettant le renforcement de l’inclusion numérique des Wallons : citoyenneté et services en ligne, autonomie des séniors, accès à la santé et inclusion au digital des personnes en situation de handicap, éducation des jeunes au numérique et lutte contre les inégalités de genre. 9 EPN sont soutenus dans cette démarche en 2023 et d’autres le seront en 2024.

    Complémentairement à ces actions, je suis heureux d’avoir pu développer un partenariat avec Febelfin afin d’assurer des formations relatives à la banque en ligne dans les EPN qui en font la demande. Ces formations sont proposées depuis novembre 2023 et se poursuivront jusque fin 2024. Le réseau des EPN est de plus en plus sollicité pour apporter son expertise dans le cadre de divers partenariats. Nous travaillons ainsi à développer de fructueuses collaborations en les coconstruisant avec le réseau des EPN pour offrir des services répondant aux besoins numériques de la population.

    Je suis dès lors ravi de constater que le rôle des EPN comme pierre angulaire de l’inclusion numérique en Wallonie est désormais davantage reconnu.