Le numéro d’appel 1890 du guichet unique wallon

• Session : 2023-2024
• Année : 2023
• N° : 199 (2023-2024) 1

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• Question écrite du 20/12/2023

  • de LIRADELFO Julien
  • à BORSUS Willy, Ministre de l'Economie, du Commerce extérieur, de la Recherche et de l'Innovation, du Numérique, de l'Aménagement du territoire, de l'Agriculture, de l'IFAPME et des Centres de compétences
  Depuis la création du numéro d'appel 1890 pour les indépendants et entreprises, Monsieur le Ministre aurait-il un reporting du nombre d'appels par année et du type de demandeurs (indépendant ou entreprises) et du motif d'appel (demande d'aide, demande d'aide énergétique, demande d'information pour un investissement, etc.) ?

• Réponse du 11/01/2023

  • de BORSUS Willy
  L’honorable membre le sait, mon ambition est que le 1890 devienne la référence pour tous les entrepreneurs et aspirants entrepreneurs. Mon action au quotidien est d’encourager l’ensemble des acteurs économiques de Wallonie à en diffuser l’existence au maximum. Son agilité et sa complétude sont de réels atouts dans la diffusion d’informations vers les entrepreneurs ou les porteurs de projets entrepreneuriaux de notre Région.
  
  Il faut le souligner, le 1890 est une réelle réussite. Globalement, en cinq ans, le 1890 c’est :
  - près de 110 000 échanges téléphoniques ;
  - près de 8 500 questions/réponses dans le CRM (Customer Relationship Management) ;
  - près de 1 135 000 visites uniques.
  
  En 2020 et 2021, les années Covid, difficiles pour nos entreprises qui étaient continuellement à la recherche d’informations, le 1890 a vu sa fréquentation considérablement augmenter. Ces deux années précises, le site a connu + de 350 000 visiteurs uniques. 60 000 appels ont été gérés au départ du 1890 en 2020. Au pic de la crise, le 1890 a géré 1 500 appels quotidiens.
  
  Pour l’année 2023 précisément, le site a connu 60 000 visites et 3 580 échanges téléphoniques. 177 000 pages du site ont été consultées. Les deux besoins les plus souvent exprimés par les demandeurs sont :
  1. L’accompagnement et le conseil (26 %) ;
  2. Les sources de financement (24 %)
  
  35 % des demandeurs sont des dirigeants de TPE/ PME, 20 % sont des indépendants et 14 % sont des salariés. Un chiffre mérite d’être amélioré, seulement 4 % des demandeurs sont des étudiants. Au vu de ma volonté de développement de la promotion de l’entrepreneuriat chez les jeunes, je souhaite voir ce chiffre évoluer. C’est pourquoi je profiterai de la poursuite de mon Tour des Écoles dans les prochaines semaines pour en augmenter la visibilité.
  
  De manière très précise, les demandeurs se sont vu remettre une enquête de satisfaction. Il en résulte que l’écoute, l’efficacité et la rapidité ont été jugées très satisfaisantes avec des notes de 2.6, 2.5 et 2.6/3.
  
  Dans les prochains mois, de manière globale, je continuerai à promouvoir le 1890, véritable base de données et plaque tournante pour le tissu entrepreneurial de la Wallonie.