La Déclaration de politique régionale sur le rôle du guichet unique 1890
- Session : 2023-2024
- Année : 2024
- N° : 240 (2023-2024) 1
2 élément(s) trouvé(s).
Question écrite du 23/01/2024
- de MUGEMANGANGO Germain
- à BORSUS Willy, Ministre de l'Economie, du Commerce extérieur, de la Recherche et de l'Innovation, du Numérique, de l'Aménagement du territoire, de l'Agriculture, de l'IFAPME et des Centres de compétences
On peut notamment y lire que : « la Wallonie renforcera son soutien aux indépendants, coopératives, TPE et PME, entrepreneurs sociaux, qui font vivre notre économie, notamment en amplifiant le dispositif du guichet unique 1890 récemment mis en place et la dynamique de simplification administrative : portail unique, généralisation du principe “only once”, traçabilité complète et numérisée du dossier, responsabilisation de tous les acteurs, entreprises et administrations et inclusion du délai de rigueur dans les procédures chaque fois que c'est juridiquement possible ».
Quelles ont été les actions du Gouvernement par rapport à cet engagement ?
Réponse du 07/02/2024
- de BORSUS Willy
Le 1890 est une réelle réussite. Globalement, en cinq ans, le 1890 représente :
• près de 110 000 échanges téléphoniques ;
• près de 8 500 questions/réponses ;
• près de 1 135 000 visites uniques.
En 2020 et 2021, les années Covid, difficiles pour nos entreprises qui étaient continuellement à la recherche d’informations, le 1890 a vu sa fréquentation considérablement augmenter. Ces deux années précises, le site a connu + de 350 000 visiteurs uniques. 60 000 appels ont été traités au départ du 1890 en 2020. Au pic de la crise, le 1890 a traité 1 500 appels quotidiens.
Pour l’année 2023 précisément, le site a connu 60 000 visites et 3 580 échanges téléphoniques. 177 000 pages du site ont été consultées. Les deux besoins les plus souvent exprimés par les demandeurs sont :
1. L’accompagnement et le conseil (26 %) ;
2. Les sources de financement (24 %)
35 % des demandeurs sont des dirigeants de TPE/ PME, 20 % sont des indépendants et 14 % sont des salariés. 4 % des demandeurs sont des étudiants. Au vu de ma volonté d’expansion de la promotion de l’entrepreneuriat chez les jeunes, je souhaite voir ce chiffre évoluer. C’est pourquoi je profiterai de la poursuite de mon Tour des Écoles dans les prochaines semaines pour en augmenter la visibilité.
De manière très précise, les demandeurs se sont vu remettre une enquête de satisfaction. Il en résulte que l’écoute, l’efficacité et la rapidité ont été jugées très satisfaisantes avec des notes de 2.6, 2.5 et 2.6/3.
Dans les prochains mois, de manière globale, je continuerai à promouvoir le 1890, véritable base de données et plaque tournante pour le tissu entrepreneurial de la Wallonie.
De manière plus large et en termes de simplification administrative, il n’aura pas échappé à l’honorable membre qu’à mon initiative, le Parlement a adopté le décret Passeport entreprises il y a quelques semaines. Ce décret ancre le principe du « Only Once » dans les différents processus de l’administration. Cela permettra aux entreprises une première diminution des charges administratives qui pèsent sur leurs épaules dans leurs contacts avec l’administration.
En outre, mon cabinet travaille étroitement avec le Secrétariat général et un large nombre d’UAP et d’OIP à l’élaboration des contours d’un projet Fast-Track qui aura pour objectif de faciliter l’accès à l’administration pour les projets stratégiques de développement d’entreprises en Wallonie.