Accès des PME wallonnes à Internet.

• Session : 2007-2008
• Année : 2008
• N° : 12 (2007-2008) 1

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• Question écrite du 07/01/2008

  • de FOURNY Dimitri
  • à SIMONET Marie-Dominique, Ministre de la Recherche, des Technologies nouvelles et des Relations extérieures
  
  Les entreprises wallonnes ont quasiment toutes au moins un ordinateur, neuf sur dix disposent d’un e-mail et d’une connexion à haut débit. C’est ce qui ressort d’une étude réalisée par l’Agence wallonne des télécommunications (AWT) au printemps dernier.
  
  Monsieur le Ministre pourrait-il me transmettre copie de cette étude ?
  
  Fin 2006, 58 % des PME disposaient d’un site Web, une progression de 14 % par rapport à l’année précédente. Par contre, la progression des usages avancés est encore trop lente surtout dans les secteurs moins technophiles tels que le commerce de détail, la construction et l’Horeca.
  
  Que compte entreprendre Madame la Ministre face à ce constat ?

• Réponse du 14/01/2008

  • de SIMONET Marie-Dominique
  
  L’implémentation des technologies de l’information et de la communication dans les PME & les TPE est une priorité à mes yeux. Cette question est, aujourd’hui, au cœur de la politique des télécommunications que je mène en Région wallonne.
  
  L’économie wallonne ne peut ignorer les nombreux bénéfices qu’offre l’intégration de différentes technologies telles que l’e-business, l’e-learning, la voix sur IP, les Réseaux virtuels privés,…
  
  La prolifération de ces nouveaux médias de communication a modifié en profondeur les objectifs d’un responsable TIC dans une entreprise. Il ne gère plus uniquement un centre de coûts mais également un processus de création de valeurs. On attend désormais de lui qu’il mette la technologie au service du développement stratégique de l’entreprise.
  
  Mais, nous le savons bien, les freins psychologiques au sein des entreprises restent parfois importants car la migration vers ces nouvelles technologies exige de leur part une révision en profondeur de leurs méthodes de travail. Nous sommes donc confrontés à une petite révolution qui est, à mes yeux, d’abord culturelle avant d’être technologique.
  
  C’est pourquoi, j’ai, depuis près de trois ans maintenant, insisté pour que le travail de promotion de l’usage des TIC dans les PME et les TPE soit au cœur de l’action de l’Agence wallonne des télécommunications.
  
  Mais revenons sur les résultats de l’enquête AWT proprement dits. Quels enseignements et quelles perspectives pouvons-nous en tirer ?
  
  Tout d’abord, que l'honorable Membre me permette de revenir sur les « bonnes nouvelles » de l’enquête.
  
  L’enquête 2006 confirme qu’environ 90% des PME disposent désormais à la fois d’ordinateurs, d’adresses e-mail et d’une connexion Internet à haut débit. 88 % disposent également d’un GSM. L’ordinateur, la connexion Internet à haut débit, l’e-mail et le GSM sont donc des technologies très largement diffusées dans notre tissu économique régional. Elles peuvent donc servir de socle pour des offres de services TIC plus avancées.
  
  Outre la très bonne diffusion de l’équipement TIC de base, l’enquête 2006 souligne aussi une série d’indicateurs positifs :
  
  - 58% des PME disposent aujourd’hui d’un site WEB. Ceci correspond à une augmentation annuelle relative de 14%. La Wallonie a désormais rattrapé son retard en la matière par rapport aux autres régions du pays;
  
  - les achats électroniques progressent de trois points par rapport à 2005. Ils concernent 42% des PME;
  
  - 29% des PME wallonnes ont organisé au moins une formation à l’usage des TIC pour leur personnel en 2006. C’est 3 points de mieux qu’en 2005;
  
  - l’e-gouvernement est assez largement utilisé : 66% des entreprises ont déjà eu recours à un site WEB de l’administration publique.
  
  Mais ces bonnes nouvelles ne doivent pas cacher une série de constatations moins positives témoignant du travail qu'il nous reste à accomplir. La vente en ligne stagne et les achats électroniques sont à la fois périphériques au « core business » et encore trop peu intégrés dans les processus de travail des PME.
  
  Au niveau sectoriel, les comparaisons doivent être circonstanciées. Les secteurs sont confrontés à des réalités économiques spécifiques générant des besoins différents par rapport à l’utilisation des TIC.
  
  Ainsi les cinq premiers secteurs classés sont : les TIC, les garages, la distribution, les finances et les services aux entreprises.
  
  On y relève des caractéristiques qui favorisent la diffusion des usages avancés :
  
  1° architecture d’entreprises en réseaux (distribution, garages, etc);
  2° forte proportion du personnel sous statut d’employé;
  3° traitement d’informations à forte valeur ajoutée;
  4° niveau de concurrence dépassant nos frontières.
  
  En conclusion, on peut donc dire que les entreprises wallonnes ont franchi avec succès le premier palier d’appropriation des TIC mais que la progression des usages avancés est encore trop lente, et ce notamment parce que les secteurs moins technophiles (tels que le commerce de détail, la construction et l’horeca) ont une place importante dans notre économie régionale.
  
  Toutefois, le secteur des TIC en Région wallonnes existe bel et bien et de nombreuses PME proposent des services avancés dans des domaines aussi variés que la mobilité, la traçabilité, la sécurité, l’e-learning, la reconnaissance vocale, le multimédia, etc. La base de données VIGIE de l’AWT répertorie 620 sociétés TIC ayant leur siège en Région wallonne. 620 sociétés qui génèrent 2,65 milliards EUR et emploient plus de 15 000 personnes.
  
  Mais c’est sans doute au niveau de la visibilité de ces entreprises qu’il reste du travail à faire. C’est pourquoi l’AWT a lancé depuis plusieurs mois une campagne de témoignages d’entreprises proposant des services innovants. Cette stratégie de mise en avant des bonnes pratiques doit encore être amplifiée, au travers notamment d’AWT-TV.
  
  Aujourd’hui, le développement de nos entreprises dépend de leur capacité à innover. En améliorant leur fonctionnement et leur organisation par l’intégration des TIC, les PME wallonnes peuvent s’approprier le concept « with Internet, you can be small and look big ! ».
  
  Une TPE comme QUATUOR.be, spécialisée dans l’ameublement haut de gamme, l’a bien compris en combinant habilement un site WEB d’e-commerce de grande qualité et un magasin traditionnel. Aujourd’hui, elle recueille les fruits de cette stratégie.
  
  Là encore, la multiplication des témoignages est indispensable. Mais au-delà de ces témoignages de bonnes pratiques, une approche sectorielle s’impose.
  
  Avant de développer des applications TIC adaptées aux besoins spécifiques d’un secteur, il est nécessaire d’identifier au préalable ces besoins voire de les mutualiser, et ce afin d’atteindre un seuil de rentabilité. Le rôle des fédérations sectorielles et professionnelles est à ce niveau essentiel.
  
  Un cas emblématique de cette approche est celui de la construction. Au sein de ce secteur, la CSTC, contribue à la formation continue des travailleurs via l’e-learning et au développement de logiciels spécifiques. L’AWT a d’ailleurs d’ores et déjà prévu une collaboration avec le CSTC en 2008 ainsi qu’avec d’autres fédérateurs de l’animation économique.
  
  Je suis personnellement convaincue que cette approche sectorielle est aujourd’hui indispensable et que l’AWT se doit de développer ces collaborations avec les fédérations sectorielles et professionnelles, et ce afin de coller au plus près aux réalités de terrain de nos entreprises.
  
  Je souhaitais balayer le plus largement possible cette problématique car, vous l’aurez compris, l’intégration des TIC dans nos PME me tient particulièrement à cœur.
  
  Pour terminer, l'honorable Membre pourra trouver une copie de l’étude de l’AWT à l’adresse suivante :
  http://www.awt.be/web/dem/index.aspx?page=dem,fr,pme,000,000