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Le lifting du site internet www.wallonie.be

  • Session : 2012-2013
  • Année : 2013
  • N° : 50 (2012-2013) 1

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  • Question écrite du 25/02/2013
    • de de COSTER-BAUCHAU Sybille
    • à DEMOTTE Rudy, Ministre-Président du Gouvernement wallon

    En mai 2012, le site internet www.wallonie.be a subi un lifting important.

    Quel a été le coût de ce changement en profondeur ?

    A-t-on constaté un ou des changement(s) au niveau des visites et au niveau de l’utilisation ?
  • Réponse du 13/03/2013
    • de DEMOTTE Rudy

    Le Portail de la Wallonie a subi une refonte en profondeur de ses contenus (arborescence et approche rédactionnelle) suite à son repositionnement en tant que gare de triage de l’information émanant du service public de Wallonie. Cette refonte a été coordonnée par le pôle web de la Direction de la communication au Secrétariat général du SPW en étroite collaboration avec le Département des Technologies de l’Information et de la communication (DTIC), Easi-Wal, l’AWT et le cabinet du Ministre-Président de la Wallonie. L’ambition était de rassembler en un seul site les aspects informationnels et communicationnels d’une part et, d’autre part, les aspects transactionnels. La mise en ligne de cette nouvelle version a eu lieu le 24 mai 2012.

    Les contenus informationnels ont été structurés en grands thèmes de compétences (abandon des lignes de vie, dans la continuité des restructurations des sites institutionnels belges). Les services en ligne ont été valorisés ainsi que la mise en avant des principaux acteurs par thématiques (orientation vers les sites et portails thématiques, accès au Guide des Institutions actualisé automatiquement). Par ailleurs, cette nouvelle structuration offre une réactivité et une visibilité accrue sur les actualités, événements et campagnes menées par la Wallonie.

    Deux nouveautés majeures sont à souligner :
    1) L’intégration des formulaires dans le Portail de la Wallonie (ces formulaires étaient auparavant proposés sur le site formulaires.wallonie.be). Véritable guichet unique des formalités, les 117 formalités (soit près de 400 formulaires) sont accessibles dès la page d’accueil. Le cheminement par profils a été repensé (7 profils au lieu de 2 auparavant) ainsi que la structuration de l’information (sous forme de fiche). Le recours aux formulaires intelligents est encouragé. L’espace personnel permet à l’usager d’effecteur ses démarches en ligne, de bénéficier d’un préremplissage de ses formulaires et de suivre l’évolution de ses dossiers en ligne.
    2) La création de l’ABC des démarches administratives basées sur le principe d’événements déclencheurs (120 événements listés) et présentant une information structurée par profil, thématique et catégorie.

    Coût de la refonte complète du Portail de la Wallonie (les prix s’entendent TVAC) :
    - Développement : confié à Make me web : 27 944,95 euros
    - Webdesign : confié à Dogstudio : 23 595 euros
    - Journalisme web et vidéo : confié à Expansion : 20 055,75 euros
    - Gestion de projet : confié à BSB : 35 937 euros
    - TOTAL = 107 532,70 euros

    Statistiques de fréquentation :
    * 2011
    Janvier 2011 : 63 708 visiteurs différents, 96 872 visites
    Février 2011 : 57 111 visiteurs différents, 88 946 visites
    Mars 2011 : 65 013 visiteurs différents, 104 330 visites
    Avril 2011 : 55 246 visiteurs différents, 88 075 visites
    Mai 2011 : 58 290 visiteurs différents, 96 435 visites
    Juin 2011 : 93 259 visiteurs différents, 138 914 visites
    Juillet 2011 : 55 164 visiteurs différents, 90 648 visites
    Août : 42 743 visiteurs différents, 71 580 visites
    Septembre 2011 : 43 109 visiteurs différents, 56 987 visites
    Octobre 2011 : 40 260 visiteurs différents, 56 194 visites
    Novembre 2011 : 70 063 visiteurs différents, 114 122 visites
    Décembre 2011 : 59 314 visiteurs différents, 99 374 visites

    * 2012
    Janvier 2012 : 68 526 visiteurs différents, 111 852 visites
    Février 2012 : 64 572 visiteurs différents, 93 923 visites
    Mars 2012 : 67 124 visiteurs différents, 97 650 visites
    Avril 2012 : 59 879 visiteurs différents, 84 390 visites
    Mai 2012 : 61 538 visiteurs différents, 86 345 visites (mise en ligne de la nouvelle version 24/05)
    Juin 2012 : 67 243 visiteurs différents, 97 528 visites
    Juillet 2012 : 41 721 visiteurs différents, 64 496 visites
    Août 2012 : 43 312 visiteurs différents, 67 107 visites
    Septembre 2012 : 59 455 visiteurs différents, 89 044 visites
    Octobre 2012 : 66 377 visiteurs différents, 99 988 visites
    Novembre 2012 : 54 873 visiteurs différents, 84 369 visites
    Décembre 2012 : 48 647 visiteurs différents, 77 825 visites

    La mise en ligne de la nouvelle version de Wallonie.be n’a pas fait l’objet d’une campagne de communication, hormis la diffusion de l’information par les réseaux sociaux, et par l’ensemble de nos relais dans les autres Directions générales du SPW et dans les OIP. Les statistiques de 2012 restent dans la moyenne des fréquentations de 2011. La réintégration des formulaires dans le Portail de la Wallonie n’a pas suscité un apport supplémentaire de visites (l’ancien site formulaires.wallonie.be comptait en moyenne 22 000 visites mensuelles). Cette constance s’explique aisément par le fait que l’ancien Portail Wallonie.be et le site des formulaires étaient déjà complémentaires et que le premier site conduisant à l’ancien site des formulaires était déjà Wallonie.be. Les deux sites nécessitaient, pour l’usager, le basculement de l’un vers l’autre. Le nouveau Portail de la Wallonie a donc remédié à cette dualité.