L’augmentation des frais administratifs de Trixxo pour les titres-services en Wallonie

• Session : 2025-2026
• Année : 2025
• N° : 69 (2025-2026) 1

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• Question écrite du 29/09/2025

  • de CLOQUET Jean-Jacques
  • à JEHOLET Pierre-Yves, Ministre de l'Economie, de l'Industrie, du Numérique, de l'Emploi et de la Formation
  Depuis quelques jours, les clients wallons de la société Trixxo ont été informés d'une nouvelle hausse des « frais administratifs » liés à l'utilisation des titres-services.
  
  Après avoir imposé un forfait semestriel de 72 euros en avril dernier, l'entreprise a désormais opté pour un surcoût de 1,50 euro par titre-service presté, sans plafond mensuel.
  
  Concrètement, pour un ménage qui fait appel à une aide-ménagère 8 heures par semaine, cela représentera plus de 600 euros de frais supplémentaires par an, soit quatre fois plus qu'auparavant.
  À titre de comparaison, à Bruxelles, la réglementation impose un maximum de 0,30 euro de frais par titre-service.
  
  Cette mesure inquiète les clients, dont beaucoup sont des personnes âgées ou en situation de handicap, mais aussi les travailleuses du secteur, qui redoutent une perte de clients et, par conséquent, une réduction de leurs heures ou des licenciements.
  
  La Région wallonne dispose-t-elle d'un pouvoir de contrôle ou d'encadrement sur ce type de frais annexes facturés par les entreprises titres-services ?
  
  Le Gouvernement envisage-t-il de réguler ou plafonner ces frais administratifs, comme c'est le cas en Région bruxelloise ?
  
  Quelles mesures de soutien ou de protection peuvent être envisagées pour préserver à la fois le pouvoir d'achat des clients et la sécurité de l'emploi des aides-ménagères concernées ?

• Réponse du 21/10/2025

  • de JEHOLET Pierre-Yves
  Le 17 juillet dernier, un avant-projet de décret-programme a été adopté en première lecture au Parlement, et précise l'intention de mettre en place un comparateur des éventuels frais administratifs entre entreprises agréées titres-services, afin de pouvoir rendre publics ces éléments. Ces informations seront obligatoires pour toutes les entreprises agréées en Wallonie.
  
  Les entreprises ne respectant pas ces obligations s’exposeront à des amendes administratives, voire la suspension ou la suppression de leurs subventions publiques.
  
  Ce comparateur sera mis en place par mon Administration, et devrait voir le jour au plus tard à l'adoption définitive du décret programme.
  
  Enfin, nous poursuivons le dialogue avec l’ensemble des acteurs du secteur afin d’identifier les mesures les plus efficaces pour à la fois préserver l’accessibilité du dispositif à ses utilisateurs et l’emploi des travailleuses actives dans ce secteur.