Les répercussions de la grève postale sur le secteur des titres-services
- Session : 2025-2026
- Année : 2026
- N° : 570 (2025-2026) 1
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Question écrite du 24/04/2026
- de FAFCHAMPS Sophie
- à JEHOLET Pierre-Yves, Ministre de l'Economie, de l'Industrie, de l'Emploi, de la Formation, de la Recherche et du Numérique
Depuis le début du mois de mars, une modification de procédure est intervenue dans le traitement des titres-services papier par Pluxee : ceux-ci ne peuvent désormais plus être déposés en agence et doivent obligatoirement être envoyés par voie postale.
Dans ce contexte, les perturbations du service postal ont entraîné des difficultés importantes pour les entreprises du secteur : retards dans l'acheminement des titres, impossibilité d'encaissement dans les délais habituels, et, par conséquent, tensions de trésorerie pour certaines agences, en particulier celles qui recourent encore largement aux titres papier.
M. le Ministre dispose-t-il de données actualisées concernant la proportion de titres-services papier par rapport à l'ensemble des titres utilisés en Wallonie ?
A-t-on pu estimer le nombre ou le volume de titres papier qui n'ont pas pu être encaissés dans les délais en raison de la grève postale ?
Quels types d'entreprises ou de structures sont les plus impactés par cette situation (taille, localisation, profil des bénéficiaires, etc.) ?
Cette situation est-elle de nature à influencer la réflexion en cours sur l'avenir du support papier dans le système des titres-services ?
Enfin, des solutions alternatives à l'envoi postal sont-elles envisagées ou à l'étude afin de sécuriser l'encaissement des titres papier en cas de perturbations similaires à l'avenir ?
Réponse du 20/05/2026
- de JEHOLET Pierre-Yves
Le FOREm m’indique que le nombre ou le volume de titres papier qui n'ont pas pu être encaissés dans les délais en raison de la grève postale est, aujourd’hui, difficilement estimable étant donné que les informations relatives aux prestations sont établies à partir des données des titres-services effectivement enregistrés dans le système.
Toutefois, au mois d’avril, le FOREm m’indique avoir constaté une diminution de l’ordre de 28,7 % du nombre de lots remis de titres-services au format papier par rapport aux mois de février et mars.
Bpost a néanmoins annoncé à la société émettrice qu’un délai d’environ un mois serait nécessaire pour retrouver une situation normale.
Certaines entreprises risquant de rencontrer des difficultés liées au remboursement de titres-services arrivés à péremption durant la période de la grève, une mesure exceptionnelle de remboursement des titres-services périmés a été mise en place dans le cadre de la gestion courante du dispositif et en relation avec la société émettrice.
Ainsi, les titres-services ayant une date de validité au 31/03/2026 ou au 30/04/2026 et qui sont refusés pour cause de péremption, pourront exceptionnellement être remboursés. Toutefois, ce remboursement ne pourra pas être automatisé. L’entreprise agréée concernée devra prendre contact avec Pluxee afin de vérifier si les titres-services sont éligibles à un remboursement. Cette mesure sera d’application pour les remises réceptionnées jusqu’au 29 mai 2026.
Les modalités exceptionnelles de remboursement ont été communiquées aux entreprises agréées via différents canaux par la société émettrice.
À l’heure actuelle, le FOREm m’indique ne pas encore être en mesure de connaître la proportion d’entreprises agréées confrontées à ce problème.
La situation particulière qu’a engendrée la grève participe à la réflexion en cours et souligne un certain nombre d’avantages du système digital : portefeuille électronique directement crédité ; titres-services utilisables immédiatement, sans attendre la livraison ; pas de risque de perte, de vol ou de détérioration, moins de démarches administratives, paiement plus rapide pour l’entreprise agréée, contrôles administratifs simplifiés, etc.
En 2025, 72,27 % des titres-services consommés l’ont été sous forme électronique contre 46,9 % en 2019. On observe donc une nette tendance à la digitalisation du dispositif dans son usage.
Dans l’hypothèse où le basculement vers le tout digital serait concrétisé, il conviendra de prendre en compte les publics les moins familiarisés avec les usages numériques.
Pour rappel, les entreprises agréées ont déjà le choix entre plusieurs alternatives afin de remettre les titres-services au format papier auprès de la société émettrice :
- le dépôt direct au centre de remboursement situé à Grand-Bigard : l’accueil est accessible de 07h à 16h et des boîtes aux lettres sécurisées peuvent être utilisées en dehors des heures d’ouverture ;
- l’envoi par courrier recommandé au centre de remboursement ;
- le recours à une société d’enlèvement choisie par l’entreprise agréée.