Pétition pour un retour d'un horaire normal de nos bureaux administratifs et un retour à de l'humain
Déposée par Olivier Durieux le 28/11/2023 | 15 signatures
Date de clôture : 08/07/2024La Covid a provoqué un usage forcé de l'informatique, la prise obligatoire de rendez-vous et la disparition d'un service de qualité. Le système informatique n'est pas au point ce qui provoque des attentes et des erreurs aux conséquences désastreuses.
En signant cette décision, nous réclamons :
1. Le retour d'un horaire adapté.
2. Une prise de rendez-vous doit être facile et accessible à tous dans un délai raisonnable.
3. Le retour de vrais standardistes car trop souvent les menus informatiques sont incomplets, pire font perdre un temps précieux.
4. Le retour d'une présence humaine dans la gestion de dossiers. Le personnel a disparu au profit des appels injoignables et des mails perdus.
5. L'engagement de personnel dans les administrations. Nous ressentons les effets de la surcharge de travail. Le burnout se ressent car le personnel manque au fur et à mesure du temps.
J'ose espérer ainsi retrouver un service de qualité. Je suis moi-même victime de grave souci dont l'informatisation et le manque de personnel provoque de erreurs à répétition à cause de bugs informatiques, de délais horribles de prise en charge par chaque intervenant d'un dossier pourtant simple provoquant un non paiement depuis 1 mois (et un autre mois apparemment).